Coleção Cefac - Call Center

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“Foi um grande prazer escrever este prefácio. Já tive a oportunidade de escrever outros prefácios e todos foram de livros de pessoas queridas e de grande conhecimento no assunto que escreviam.No entanto, este prefácio me sensibiliza mais do que os outros por de um livro organizado pelas fonoaudiólogas Riva B.Waitman Salzstein e Renata Garcia Allozza a quem admiro muito pela luta que travaram nestes anos para adquirirem e divulgar o conhecimento deste livro.Sendo assim eu sei que a luta para abrir este espaço e se colocar nele foi maior do que para outros colegas , sei ainda que algumas batalhas muitas vezes foram duramente perdidas , mas a guerra ,como mostra o livro pronto não.
Outro ponto forte deste livro foi a escolha dos temas que compõem cada capítulo e o time que foi convidado para ajudar a compor os capítulos.
O time é nada mais nada menos do que o das pessoas que sabem o que estão fazendo na área.Um time de jovens batalhadores estudiosos que estão com a mão na massa, ou seja, além de investirem nos estudos teóricos estão de fato no mercado e o conhecem profundamente podendo falar dele sem medo de errar.
A receita foi perfeita, organizadores e colaboradores inteligentes, temas pertinentes a este mercado , e muito afeto colocado em cada página escrita.”

Índice:

1. O que saber sobre Marketing para atuar no Call Center
2. Comunicação em Call Center
3. Diagnóstico Empresarial Fonoaudiológico em Call Center :Essencial para o sucesso de nossas ações
4. Estratégias de intervenção na Comunicação em Call Center
5. Saúde fonoaudiológica em Call Center : Intervenção , riscos e legislação.
6. Saúde auditiva em Call Center: Estudo sobre hábitos e uso de equipamento Headset
7. O processo de seleção: Uma visão integrada
8. Saúde emocional no atendimento: Gerenciamento do estresse
9. Inteligência emocional a serviço do Call Center
10. Saúde corporal em Call Center
11. Fonoaudiologia e engenharia de segurança do trabalho: Relato de uma experiência.
12. A colaboração do médico Otorrinolaringologista: Avaliação e Orientações ao profissional de Call Center.